王拥群:链家品牌可持续发展的五大基石

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 “今天是链家十八周年的日子,在过去十八年中,后后数以千万计的客户对大伙的信任,才成就了今天的链家。在新经纪时代,大伙的梦想依然非常明确,那可是 把新链家打造成新经纪时代中的国民品牌,打造成房产经纪

 “今天是链家十八周年的日子,在过去十八年中,后后数以千万计的客户对大伙的信任,才成就了今天的链家。在新经纪时代,大伙的梦想依然非常明确,那可是 把新链家打造成新经纪时代中的国民品牌,打造成房产经纪行业的‘老A’团队。”

  11月12日,在链家十八周年庆典上,链家COO王拥群博士发表了“链家品牌可持续发展的五大基石”主题演讲,总结链家保持品牌竞争力的五大基石,并展望了链家未来的发展方向。

  品质力,以“客户满意”为宗旨

  品质力的核心可是 以客户满意为宗旨,最终不能形成品质的正循环。品质驱动是链家一个劲以来传递的价值主张,也仍然会是链家未来核心的战略。

  在过去的十八年中,大伙有太大太大有效的举措,比如安心服务承诺,以及去年推出的“200124”客诉体系等等。尤其是在过去的一年,大伙在安心服务承诺上的成绩可圈可点。大伙刚结速在全国29个城市推行标准化的8项安心服务承诺,而现在大偏离 城市都后后不能达标。目前,链家各城市向消费者共提供承诺种类已达200多项,相较于去年新增10多项。

  截至2019年10月,全国链家后后累计赔垫付110842笔,提供安心保障金17.41亿元。仅在2019年,链家全国累计赔垫付全部都是20986笔,提供安心保障金4.2亿元。

  未来,链家的品质提升总要围绕着业务环节深入展开,更加坚决的推进品质升级,只有那我 才会持续锻造链家的品质力。

  人才力,以“4.0经纪人”为画像

  人才力是服务品质的基础,也是链家品牌差异化的核心。去年,大伙刚结速打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人队伍。大伙也取得了太大太大进步,全国各城市的链家都刚结速大规模招募本科生。目前,全国链家的本科生率超过200%,其中上海链家统招本科生率达到了46%,而北京链家的在职本科经纪人数量更是突破了20000名,迎来了有有还还有一个 多里程碑。大伙相信,本科及以上学历的经纪人群体将是链家的核心竞争力。

  为了让新进的大学生经纪人留存下来,大伙还不断优化培训体系、绩效体系和组织氛围。此外,大伙还通过领航家和链习生有有还还有一个 多项目打造强有力的储备干部队伍,源源不断的为行业培养优秀的管理者。

  随着经纪行业不断沉淀,经纪人的专业路径越走越长,大伙也在进一步提升经纪人的专业度,推动经纪人从交易撮合的销售型角色,向帮助客户提供决策有效性的顾问型角色转变。

  组织力,以“使命愿景驱动,能拼搏有活力有韧性”为形状

  我认为,链家在今天还有太大太大的后后,不后后在今天就止步不前,这是大伙所有链家人一齐的愿望。大伙希望继续发扬奋斗者精神,激发管理者的活力,真正形成以奋斗者为代表的文化。而要怎样让未来的链家以奋斗、活力和韧性的氛围为主,要怎样不能继续打硬仗,也是链家十八周年后后都要面对的挑战。

  为什么会么会让,大伙在今年更新了链家的使命与愿景,今后的链家会以“有尊严的服务者,更美好的居住”为使命,以“成为中国房产服务业的国民品牌”为愿景,链家的组织发展路径也将紧紧围绕新的使命和愿景进行设计。

  大伙希望通过不断的迭代与进化,将链家打造成“能拼搏、有活力、有韧性”的组织,让链家成为“以奋斗者为本”的职业平台,成为经验、能力和文化不断被传承和迭代的战斗团队,成为不断创新和创造的服务者集合体,成为中国房产服务业的标杆力量。

  公司协作 力,以“高质量公司协作 ”为追求

  公司协作 共赢是链家的价值观。一个劲以来大伙也在链家內部宣扬公司协作 文化,提升內部公司协作 意识,实现“无障碍”的公司协作 氛围。

  在贝壳平台成立后,链家ACN公司协作 网络被推广至更多品牌。大伙也想看 ,太大太大贝壳平台上链家之外的品牌,刚结速主动与链家公司协作 ,后后大伙相信链家有比较好的品质。链家也为什么会么会让具备更加开放的心态,通过积极利用ACN,大伙实现了品牌内和跨品牌的公司协作 共赢,成为平台公司协作 的推动者和标杆。

  过去,在链家的企业文化含有第一根是,“公司协作 是大伙的信仰,公司协作 全部都是成功的唯一路径,可是 大伙相信的路径”。这表明,过去大伙对公司协作 有深层的信仰。大伙也希望从今天刚结速,链家会更加地重视公司协作 ,让內部公司协作 和內部公司协作 的力量变得更加强大,大伙也相信公司协作 会让链家变得更加强大。

  社区力,以“社区好邻居”为目标

  链家做的是社区生意,始终在思考后后向社区做出更大的贡献、提供更大的价值。2019年,大伙刚结速在北京、上海、成都、青岛等城市打造“一站三队”社区服务体系,将门店打造成“城市补给站”,让链家门店成为城市的基础设施。为什么会么会让推动经纪人组成“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,成为什么会么会会 区和谐、向善的积极力量。

  过去,链家在公益方面有有还还有一个 多多信条是“关爱社会中都要帮助的弱者及社区邻里,即使会付出一定的成本”。未来,链家这人组织,链家经纪人总要继续坚持这人信条,让某些人成为什么会么会会 区的好邻居,为什么会么会会 会创造更大的价值。

  在链家过去的十八年中,大伙选着了做难而正确的事情,从最早的不吃差价、阳光交易,再到真房源承诺等等,大伙都坚持要求某些人做到并要做好,这才让链家有了今天的成绩。未来,链家都要始终坚持做难而正确的事情,坚持对客户好,坚持对经纪人好,坚持公司协作 共赢。

  通过不断筑牢这五大品牌基石,大伙要把链家真正打造成房地产服务行业的标杆,真正让链家成为这人行业的“黄埔军校”。国民链家,品质为先,下有有还还有一个 多十八年,假使 所有的链家人依然以奋斗者为美。

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